bettygray42的部落格

從你的辦公室往外仔細看看你的員工，除了少數讓人頭痛，你的人員大都相當優秀。但你再仔細看一下。他們是百分之百的付出嗎？他們今天下班時，是否會像老虎伍茲那樣以勝利式的揮拳，對自己喊著：「嘿，我們做得不錯！那件差事雖困難，但我們成功搞定了。」抑或只是無聊地喃喃自語：「又過了一天，多賺了一天的薪水」？

有77?老闆認為他們的員工並沒有付出百分之百的努力。這些老闆的評估並不離譜，因為有 72?員工承認自己並沒有發揮百分之百的實力。相當多的員工在賣產品給客戶或為顧客服務時，只是馬虎行事，只有極少數人會對自己說：「讓我們超越極限、登峰造極，做前所未有的大事吧！」

給錢有用嗎？

你可以給百分百員工一張登陸月球的來回票，但如果這不是他們要的，你就無法激出他們的熱情。事實上，你可能是把他們推向舒服、安逸的現狀。好消息是，大多數百分族要的激勵，都和金錢無關。對於只要一點點附加誘因就能躍升為百分百員工的人，情況也一樣。但如果你看看員工離職的原因，有太多的研究顯示，金錢和工作愉快之間並沒有太大關聯。

你或許會說：「我問過所有離職員工，他們都說，離職是因為薪水。現在你是告訴我，這些人都說謊嗎？」大部分來說，是的。

那跟老掉牙的分手理由「不是你的緣故，是我的問題」沒兩樣。大多數人不想跟某人，不管是前情人或前老闆，坐下面對面地說：「嘿，你是個白癡。光是跟你說話，就讓我想尖叫，如果我不在5分鐘內離開這裡，我就真的要尖叫了。」即使員工有膽把他對你的看法告訴你，你也只能做個參考。所以，說實話極為不利。以錢為藉口是最好的方法，好聚好散。

沒錯，錢很棒，但少有公司能不斷（且合法）提供能真正有所影響的金額。但公司能提供的，是吸引並留住百分百員工、讓他們有所期待、感到興奮、受到激勵而努力達成目標。

員工到底要什麼？這是個大哉問，答案很沉重。我知道拿運動來比喻，不是人人都愛，但我還是要用這樣的比喻來說明。

我是在紐約水牛城長大的，是水牛城比爾隊的死忠球迷。我有一次讀到，美式足球 NFL球員的平均體重是 245磅、平均身高是 6呎 1吋半。但我看了一下，找不到有哪一位水牛城比爾隊球員是重 245磅、高 6呎 1吋半。簡單來說，沒有一名球員符合這兩個標準。

我當時正為另一個案子研究平均值的可信度，我的好奇心自然升高。我指派一名研究員去調出 NFL每一隊的球員名單，找出擁有平均體重和身高的球員。這是個很無聊的工作，他查了 10個球隊之後，我就喊停了。各位猜想得到，他根本找不到任何一位符合 NFL平均值的球員。

這一切重點是，平均值會產生誤導。沒有人是「平均的」，如果你要找一個符合「平均值」的人，你可能永遠找不到。（你曾經看過哪個家庭有 2.5個小孩嗎？）

當我們談到百分百時，就有這種「平均謬誤」。他們要的（和他們不要的），跟你要的（和你不要的）都是獨一無二、非常個人化的。

瑪麗對於道格覺得很誘人的所有福利都沒興趣。她不要彈性工時。然而，她確實想要更大的升遷機會，以及能帶來更大挑戰的工作。她也希望少一點交際應酬，少跟表現差的人打交道。然而，還有另一名表現優秀的員工比爾，他是瑪麗的工作夥伴，而他很喜歡彈性工時。比爾希望這份工作能提供更好的福利，但道格少管一點。他很喜歡所有的交際應酬，但也常常覺得自己在工作上很孤立，這不是能激勵他付出更多努力的環境。